Mercadona

Problema

Mercadona es la empresa con mas empleados de España (mas de 100K) y tienen varios call centers internos para atender sus necesidades (soporte, material, información…)
Necesitan reducir el número de llamadas incluyendo un servicio 24h que facilite todo tipo de solución y dispare procesos como la apertura automática de incidencias.

Solución

Como se puede ver en el video, el sistema es de manejo muy sencillo y natural, ofrece todo tipo de información y abre incidencias en caso de que sea necesario.