En el artículo anterior hablamos de características de las inteligencias artificiales conversacionales de Mindsaic que parecen sacadas de la ciencia ficción:
- Capacidad de recuerdo y olvido.
- Posibilidad de cambiarles de tema.
- Conciencia del tiempo transcurrido, del idioma que quieres usar.
- Del momento del día en que están.
Y hemos dejado para esta última parte del artículo las cualidades más sorprendentes…
Yo también te quiero: Análisis de sentimiento
Que difícil es a veces tratar con clientes o proveedores enfadados, ¿verdad? ¿El proceso de resolución de una incidencia en tu compañía es distinto si el cliente esta muy enfadado? ¿Si? Entonces necesitas análisis de sentimiento en tu inteligencia artificial.
Podemos entrenar nuestras inteligencias artificiales para que detecten grados de sentimientos concretos a partir del lenguaje usado por el usuario y tomar así la mejor decisión. ¿Increíble verdad?.
Chatbots que se repiten más que el ajo: Riqueza Lingüística
Una característica bastante común en los chatbots, que los convierte en software frío y poco natural es que, ante las mismas situaciones, repiten una y otra vez las mismas frases. Mismos saludos, mismas despedidas, mismos comentarios… contestadores automáticos de hoy.
Nuestras inteligencias artificiales, ante cualquier cuestión, escogen dinámicamente una respuesta entre un abanico de ellas, de modo que el usuario no tenga la percepción de estar hablando con una máquina que se repite invariablemente.
No todo está en la frase: Contexto Conversacional
A veces no toda la información necesaria para entender al usuario está en la frase.
Usuario: «Dime películas de Clint E.»
Mindsaic: «Sin Perdon»
Usuario: «¿y de Bruce Willis?»
Mindsaic: «La jungla de Cristal»
Usuario- «¿de Bruce Willis qué?»
Fíjate en la segunda frase del usuario «¿y de Bruce?». Si tomamos la frase como única fuente de información nos faltará la mitad. ¿Qué quiere de Bruce Willis? ¿Su edad, su teléfono, una película? Para saberlo debemos acudir al contexto de la conversación, cosa que, la gran mayoría de los chatbots no sabe hacer… nuestras inteligencias artificiales si.
Pregunta, Respuesta y Acción!
Y llegamos a la última y mas importante capacidad de las inteligencias artificiales de Mindsaic, su capacidad para actuar además de responder textualmente.
Nuestras inteligencias artificiales pueden, además de generar conversaciones fluidas y expresivas, ejecutar todo tipo de acciones: consumir servicios web, interactuar con software de terceros, leer y escribir en bases de datos, enviar mails, SMS y notificaciones a partir de plataformas de mensajería instantánea (Telegram, Whatsapp…)
Todo esto confiere a nuestras inteligencias artificiales la capacidad para digitalizar prácticamente cualquier proceso industrial, comercial y/o empresarial haciendo de ellas autenticas empleadas virtuales y garantizando así el ahorro de tiempo y recursos, disparando la productividad a través de la innovación más puntera.
